سياسة الضمان
شكرًا لاختياركم شركة وان للحلول المتكاملة والمقاولات. تلتزم الشركة بتقديم منتجات عالية الجودة وخدمات ما بعد البيع وفقًا لشروط الضمان الموضحة أدناه.
1. نطاق الضمان
يشمل الضمان العيوب المصنعية أو الأعطال الفنية الناتجة عن الاستخدام الطبيعي للمنتج خلال فترة الضمان المحددة لكل فئة كما يلي:
- الشاشات التفاعلية المستعملة: ضمان لمدة سنة واحدة من تاريخ التركيب.
- الشاشات التفاعلية الجديدة: ضمان لمدة 3 سنوات من تاريخ التركيب.
- أجهزة اللابتوب والإكسسوارات:
- 3 شهور ضمان على المكونات المادية (الهاردوير).
- سنة واحدة ضمان على البرمجيات (السوفت وير).
2. شروط تطبيق الضمان
- يجب تقديم فاتورة الشراء الأصلية لإثبات تاريخ الشراء والتركيب.
- يشمل الضمان فقط الأعطال الناتجة عن عيوب الصناعة أو الخلل الفني غير المتسبب به من المستخدم.
- لا يغطي الضمان الأعطال الناتجة عن:
- سوء الاستخدام أو الإهمال أو التركيب الخاطئ.
- الكسر أو التلف الناتج عن الصدمات أو السوائل أو الكهرباء الزائدة.
- استخدام قطع غيار غير معتمدة من الشركة.
3. آلية تقديم طلب الضمان
- يجب على العميل التواصل مع قسم خدمة العملاء لتسجيل البلاغ وتوضيح المشكلة بالتفصيل.
- يتم فحص الجهاز من قبل فريق الدعم الفني لتحديد سبب العطل وتطبيق شروط الضمان.
- في حال ثبوت أن العطل مشمول بالضمان، يتم الإصلاح أو الاستبدال مجانًا وفق تقدير الشركة.
4. الاستثناءات
- الضمان غير قابل للتحويل من مالك إلى آخر.
- لا يشمل الضمان أي تعويض مادي أو خسائر ناتجة عن توقف المنتج عن العمل.
- تحتفظ الشركة بحق رفض الطلب إذا تبين أن المنتج تم العبث به أو إصلاحه خارج مراكزها المعتمدة.
