سياسة الاسترجاع والاستبدال
شكرًا لاختياركم شركة وان للحلول المتكاملة والمقاولات. تهدف هذه السياسة إلى توضيح الشروط والإجراءات الخاصة بعمليات الاسترجاع أو الاستبدال للمنتجات المشتراة من خلال موقعنا الإلكتروني
www.wan-is.com.
1. الحالات التي يحق فيها للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- في حال استلام منتج غير مطابق للمواصفات أو مختلف عن الطلب، تتحمل الشركة كافة تكاليف الشحن والاستبدال.
- في حال وجود عيب تصنيع أو تلف أثناء النقل عن طريق خدمات توصيل الشركة، تتحمل الشركة أيضًا جميع مصاريف الإرجاع أو الاستبدال.
2. الحالات التي لا يحق فيها للعميل الاسترجاع مجانًا
- إذا تم تسليم المنتج بنفس الحالة والمواصفات المتفق عليها، ورغب العميل في الاسترجاع لأي سبب آخر (مثل تغيير الرأي أو عدم الحاجة للمنتج)، ففي هذه الحالة يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن ذهابًا وعودة.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم أو تالف، ومغلفًا كما تم استلامه.
3. المدة الزمنية المسموح بها للاسترجاع
- يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء خلال 3 أيام عمل من استلام الطلب لطلب الإرجاع أو الاستبدال.
- لن تُقبل أي طلبات بعد انتهاء المدة المحددة.
4. آلية الاسترجاع
- بعد التواصل مع خدمة العملاء ومراجعة الحالة، يتم تحديد طريقة الإرجاع أو الاستبدال المناسبة.
- في حالة الموافقة، يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع المستخدمة في الطلب الأصلي، خلال مدة لا تتجاوز 10 أيام عمل بعد استلام المنتج المرتجع.
